سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026/02/02
1. مقدمة
تنظّم سياسة الاسترداد هذه شروط وأحكام طلب استرداد المدفوعات مقابل الخدمات التي تقدّمها THAERSTACK LTD، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة (Terms of Service).
باستخدامك لأي من خدماتنا، فإنك تقرّ وتوافق على هذه السياسة بالكامل.
2. مبدأ عام
لا يتم تقديم أي استرداد (Refund) بعد بدء تنفيذ الخدمة.
ويُقصد ببدء التنفيذ:
- بدء العمل الفعلي على الخدمة
- أو تخصيص موارد
- أو تقديم أي مخرجات
- أو بدء الوصول إلى أنظمة، أدوات، أو اشتراكات
2.1 تأثير قبول التسليم
لا يترتب للعميل أي حق في طلب الاسترداد بعد قبول التسليم وفقًا لبند 3.1 (القبول والتسليم) في شروط الخدمة، سواء كان القبول صريحًا عبر زر “قبول التسليم” داخل المنصة أو تلقائيًا بانقضاء مهلة 72 ساعة من تاريخ إرسال إشعار التسليم. لا يُنظر في أي طلب استرداد يخص مخرجات تم قبولها وفقًا لهذا البند إلا ضمن الاستثناءات المحددة صراحة في سياسة الاسترداد هذه.
3. الخدمات لمرة واحدة
جميع الخدمات لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.
لا يحق للعميل طلب استرداد بسبب:
- تغيير الرأي
- عدم الرد أو التأخر في التواصل
- عدم الرضا الشخصي
- سوء التقدير أو الفهم
في حال عدم رد العميل أثناء التنفيذ، واستمرار العمل وفق التقدير المهني للشركة، لا يترتب على ذلك أي حق في الاسترداد.
4. الاشتراكات الشهرية
الاشتراكات غير قابلة للاسترداد عن أي فترة تم استخدامها أو بدأ استخدامها.
يتم إيقاف الاشتراك فقط عند انتهاء مدته أو وفق شروط الإلغاء المحددة في صفحة الخدمة.
عدم استخدام الخدمة لا يُعد سببًا للاسترداد.
5. الحالات الاستثنائية
قد يتم النظر في الاسترداد فقط إذا:
- ثبت وجود خلل جوهري في الخدمة
- وكان الخلل ناتجًا بشكل مباشر وحصري عن THAERSTACK LTD
- ولم يتم إصلاحه خلال فترة معقولة بعد الإبلاغ عنه
ويتم تقييم هذه الحالات بشكل فردي دون أي التزام قانوني بالاسترداد.
6. الخدمات غير القابلة للاسترداد نهائيًا
تشمل – على سبيل المثال لا الحصر:
- الخدمات التي تم البدء بتنفيذها
- الخدمات التي تتضمن إعدادات مخصصة
- الخدمات الأمنية
- خدمات السيرفرات والبنية التحتية
- خدمات النسخ الاحتياطي
- أي خدمة تم توضيح أنها غير قابلة للاسترداد في صفحة الخدمة
7. إساءة استخدام سياسة الاسترداد
يُحظر:
- تقديم طلبات استرداد بغرض التحايل
- محاولة استرجاع المبلغ بعد الاستفادة من الخدمة
- استخدام ذريعة “عدم الرضا” دون إخلال فعلي بالخدمة
في هذه الحالات، يحق لـ THAERSTACK LTD رفض الطلب بشكل نهائي وتعليق أو إنهاء الخدمات.
8. طرق الدفع والاسترداد
أي استرداد (إن وُجد) يتم فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.
لا تتحمل الشركة أي رسوم تفرضها بوابات الدفع أو البنوك.
9. التعديلات على سياسة الاسترداد
تحتفظ THAERSTACK LTD بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدّثة.
10. التواصل
لأي استفسار يتعلق أو يخص سياسة الاسترداد:
support@thaerstack.com
للمزيد من المعلومات حول سياساتنا: