شروط الخدمة

1. معلومات الشركة

تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط”) استخدام جميع الخدمات المقدمة من قبل THAERSTACK LTD، وهي شركة خاصة محدودة بالأسهم، مؤسسة بموجب قانون الشركات البريطاني لعام 2006.

• الاسم القانوني: THAERSTACK LTD
• رقم الشركة: 16925481
• العنوان القانوني: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
• الولاية القضائية: إنجلترا وويلز
• البريد القانوني / الامتثال: support@thaerstack.com
• الموقع الإلكتروني: https://thaerstack.com

باستخدامك لأي من خدماتنا، فإنك تقرّ وتوافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط.

2. نطاق الخدمات

تقدّم THAERSTACK LTD خدمات تقنية ورقمية تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

• إدارة السيرفرات والبنية التحتية
• تقوية الحماية الأمنية للسيرفرات والمواقع
• حماية ومراقبة المواقع
• خدمات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
• تطوير وصيانة المواقع
• خدمات السيو التقني (Technical SEO)
• اشتراكات استقرار ومراقبة المواقع
• أي خدمات تقنية أخرى متعلقة بالمواقع والسيرفرات

نطاق كل خدمة يتم تحديده حصريًا من خلال:

• صفحة الخدمة وقت الشراء
• الفاتورة أو تأكيد الطلب
• أي اتفاق مكتوب وصريح صادر عن THAERSTACK LTD

3. بدء الخدمة وتعاون العميل

يبدأ تنفيذ الخدمة فور تأكيد الدفع أو بدء العمل فعليًا.

يلتزم العميل بتزويد الشركة بجميع المعلومات المطلوبة بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.

3.1 القبول والتسليم (Acceptance & Delivery)

1. يُعدّ التسليم كاملاً ورسميًا إذا قام العميل بالضغط على زر “قبول التسليم” داخل المنصة أو أي واجهة تسليم مذكورة في صفحة الخدمة.
2. عند إرسال إشعار تسليم عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو أي قناة رسمية أخرى، يبدأ العد الزمني لقبول التسليم فور إرسال الإشعار.
3. يلتزم العميل بفحص التسليم والاعتراض عليه حالا؛ وإذا لم يقم العميل بقبول أو الاعتراض خلال 72 ساعة من وقت إرسال إشعار التسليم، يُعتبر التسليم مقبولًا تلقائيًا ونهائيًا.
4. أي ملاحظات أو طلبات تعديل تُقدّم بعد انقضاء مدة الـ72 ساعة تُعامل كـ طلب تعديل (Change Request) جديد يخضع لتسعير وموافقة منفصلة، ولا يؤثر على حالة القبول الأصلية.
5. تُطبق أحكام هذا البند على كل الخدمات سواء كانت لمرة واحدة أو اشتراكات، ويُعتبر القبول وفقًا لهذا البند سببًا لبدء سريان أحكام الاسترداد وعدم الاسترداد المنصوص عليها في سياسة الاسترداد.

4. منع التحايل وإساءة الاستخدام

يُحظر بشكل صريح ما يلي:

• محاولة توسيع أو إعادة تفسير نطاق الخدمة بعد الشراء
• اعتبار أعمال إضافية “تفاصيل بسيطة” أو “مشمولة تلقائيًا”
• إعادة فتح نفس الطلبات دون مبرر تقني حقيقي
• إساءة استخدام قنوات الدعم أو استنزاف الوقت
• التحايل على التسعير أو الإضافات (Add-ons)

أي طلب خارج نطاق الخدمة يُعد طلب تعديل (Change Request) ويخضع لتسعير وموافقة جديدة.

5. الدعم الفني والتوفر

لا يوجد SLA عام إلا في حال شرائه كخدمة مستقلة.

أوقات التوفر تعتمد على نوع الخدمة أو الاشتراك.

قنوات الدعم الرسمية:

• لوحة التحكم
• نظام التذاكر
• البريد الإلكتروني

الدعم عبر WhatsApp أو المكالمات غير مضمون ولا يتم إلا إذا كان مشمولًا صراحة ضمن الخدمة.

6. الدفع والفوترة

وسائل الدفع المتاحة: Stripe و PayPal (حسب التوفر).

جميع المدفوعات تتم بالدولار الأمريكي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

بعض الاشتراكات تُجدد تلقائيًا.

عدم الدفع

• الخدمات لمرة واحدة: يحق تعليق أو إنهاء العمل بعد 30 يومًا من عدم الرد.
• الاشتراكات: قد يتم إيقاف الخدمة فور فشل التجديد.

أي عمل خارج النطاق يخضع لرسوم إضافية.

7. سياسة الإلغاء والاسترداد

• الخدمات لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.
• الاشتراكات غير قابلة للاسترداد عن الفترات المستخدمة.

يُنظر في الاسترداد فقط إذا:

• فشلت الخدمة في العمل كما هو موصوف صراحة
• وكان الخلل ناتجًا مباشرة عن THAERSTACK LTD

عدم الرضا أو تغيير الرأي لا يُعد سببًا للاسترداد.

للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد الكاملة.

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع الأدوات، السكربتات، الإعدادات، التصاميم، الأكواد، القوالب، والأنظمة الداخلية هي ملكية حصرية لـ THAERSTACK LTD ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً.

يُمنح العميل ترخيص استخدام فقط وغير قابل للنقل، ولغرض الخدمة المتفق عليها.

يُحظر:

• إعادة البيع أو إعادة النشر أو الترخيص الفرعي
• استخدام العمل كقالب أو منتج تجاري
• الاستخدام على أكثر من موقع أو سيرفر دون إذن صريح

9. السرية وحماية البيانات

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية:

• بيانات الدخول للسيرفرات
• بيانات المستخدمين
• النسخ الاحتياطية
• أي معلومات تقنية أو تجارية

تلتزم THAERSTACK LTD بـ:

• قانون حماية البيانات البريطاني
• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

قد تُستخدم بيانات العملاء بشكل آمن لأغراض تشغيلية أو تحليلية أو تسويقية بما يتوافق مع القوانين.

للمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجة بياناتك، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

10. إخلاء مسؤولية خدمات الطرف الثالث

لا تتحمل THAERSTACK LTD أي مسؤولية عن الأعطال أو الخسائر الناتجة عن:

• مزودي الاستضافة
• خدمات السحابة
• الإضافات أو القوالب
• الثغرات العالمية أو الصفرية

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لا تتحمل THAERSTACK LTD أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية
• بما في ذلك خسارة الأرباح أو السمعة أو البيانات أو توقف الأعمال

ولا شيء في هذه الشروط يحد من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانونيًا.

12. إنهاء الخدمة

يحق لـ THAERSTACK LTD تعليق أو إنهاء الخدمة فورًا دون إشعار إذا:

• تم انتهاك هذه الشروط
• ثبتت إساءة الاستخدام
• وُجد خطر أمني أو قانوني

يتم حذف النسخ الاحتياطية بعد 60 يومًا من إنهاء الاشتراك ما لم يوجد التزام قانوني بالحفظ.

13. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز.

• يجب محاولة حل النزاع وديًا أولًا
• في حال الفشل، يتم اللجوء إلى التحكيم الإلزامي
• يُمنع رفع الدعاوى الجماعية، وتُرفع المطالبات بشكل فردي فقط

14. القوة القاهرة

لا تتحمل THAERSTACK LTD أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة.

15. أحكام عامة

• قابلية الفصل
• عدم التنازل
• نقل الحقوق
• الاتفاق الكامل
• بقاء البنود السارية بعد الإنهاء

16. القبول

باستخدامك لأي من خدمات THAERSTACK LTD، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.